Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Kivox. Al registrarte o usar la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

1. Definiciones

• Kivox: plataforma SaaS de inbox unificado (WhatsApp + Instagram + Web) operada por TecnoByte360
• Tenant: el comercio o empresa que contrata Kivox para atender a sus propios clientes.
• Usuario operador: empleado o agente del tenant con acceso al panel.
• Cliente final: consumidor que escribe al tenant por WhatsApp/Instagram/Web.

2. Cuenta y registro

Para usar Kivox debes registrarte con datos verídicos y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Recomendamos habilitar el doble factor de autenticación (2FA). Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta.

3. Uso permitido

El tenant se compromete a:

• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas comerciales de Meta
• No enviar spam, mensajes no solicitados, contenido fraudulento, engañoso o ilegal
• Respetar el opt-out del cliente final cuando solicite no recibir más mensajes
• Obtener consentimiento previo del cliente final cuando lo exija la regulación local
• No usar Kivox para actividades prohibidas: drogas, armas, contenido sexual sin consentimiento, etc.

4. Suscripción y pagos

Kivox es un servicio de suscripción mensual. Los precios y planes se publican en kivox.co y pueden actualizarse con 30 días de aviso. El pago se realiza vía Wompi (PSE, tarjetas o Nequi). En caso de impago, el servicio se suspende tras un periodo de gracia. La eliminación definitiva ocurre a los 90 días de mora.

5. Propiedad intelectual

El software, marca, logos y diseño de Kivox son propiedad de TecnoByte360 El tenant conserva la propiedad de sus datos, mensajes y contenido del catálogo. Otorgas a Kivox una licencia limitada y no exclusiva para procesar esos datos con el único fin de prestarte el servicio.

6. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para mantener Kivox disponible 24/7, pero NO garantizamos 100% de uptime. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o causas externas (Meta, Wompi, proveedor de hosting). El servicio se presta "tal cual" sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley.

7. Limitación de responsabilidad

En ningún caso TecnoByte360 será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de Kivox. La responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el tenant en los últimos 3 meses.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar la cuenta del tenant si: (a) incumple estos términos, (b) usa Kivox para actividades ilegales, (c) las plataformas conectadas (Meta, Wompi) suspenden al tenant, o (d) hay mora en pagos. El tenant puede cancelar en cualquier momento desde el panel; su data se elimina a los 90 días.

9. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Cambios materiales se notifican por correo a los administradores del tenant con 30 días de anticipación. El uso continuado tras la fecha efectiva implica aceptación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las disputas se resolverán preferentemente por arreglo directo; en su defecto, ante los jueces de la ciudad de domicilio de TecnoByte360.

11. Contacto

TecnoByte360 — comercial@tecnobyte360.com — kivox.co