Eliminación de datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados en Kivox. Esta página explica las dos vías disponibles según el tipo de usuario.

1. Si eres un cliente final (consumidor)

Si interactuaste con un comercio que usa Kivox (por WhatsApp Business o Instagram Direct) y quieres que se eliminen tus mensajes, foto de perfil, dirección y demás datos personales:

• Vía Instagram: ve a tu cuenta IG → ⚙️ Configuración → Aplicaciones y sitios web → encuentra Kivox → click Suprimir. Instagram enviará automáticamente la solicitud de eliminación a Kivox y procesaremos el borrado en máximo 30 días.
• Vía email: envía un correo a comercial@tecnobyte360.com con el asunto "Eliminación de datos", incluyendo:
  • Tu número de teléfono o usuario de Instagram
  • El nombre del comercio con el que interactuaste
  • Una confirmación de que eres el titular de esos datos

2. Si eres un comercio (tenant)

Si tu empresa contrata Kivox y quieres dar de baja tu cuenta y eliminar TODO el histórico:

• Entra al panel de administración del tenant → Configuración → Eliminar cuenta
• O envía un correo a comercial@tecnobyte360.com desde un correo registrado como administrador del tenant solicitando la baja.

3. ¿Qué se elimina?

• Mensajes (WhatsApp, Instagram, Web)
• Datos de contacto del cliente final (nombre, teléfono, foto, dirección)
• Pedidos asociados (en cumplimiento de la normativa fiscal, los registros contables se conservan anonimizados durante el período legal exigido)
• Si eres tenant: usuarios operadores, roles, configuración del bot y plantillas

4. Plazo

El borrado se completa en un máximo de 30 días desde recibida la solicitud, salvo obligaciones legales de retención (mínimo 2 años para registros transaccionales en Colombia, en cuyo caso solo se anonimizan los datos personales asociados).

5. Confirmación

Te enviaremos un correo de confirmación con un código único cuando el borrado se complete. Si Meta nos notifica la solicitud (vía Instagram), también respondemos con un código de confirmación visible en esta página al cargarla con el parámetro ?code=XYZ.

6. Contacto

Dudas o problemas: comercial@tecnobyte360.com